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黑龙江省农村信用社召开第十次党委中心组理论学习会议深入落实 “四零”承诺服务创建工作

浏览量 2219    发布日期 2017-09-21



为深入落实全省农合机构“四零”承诺服务创建工作及省直机关“四零”承诺服务创建推进会议精神,省联社于727召开了全系统“四零”承诺服务启动视频大会,并于8月13日召开了省联社第十次党委中心组理论学习会。省联社党委书记、理事长王建成同志对“四零”承诺服务创建工作提出了总体要求,省联社党委委员、纪检书记赵洪军同志对具体工作进行了部署。

王建成同志强调,开展好“四零”承诺服务创建工作,要认真做好“一二三四五六”这篇文章,按照围绕“一个中心”,实施“两个延伸”,明确“三个主体”,坚持“四个原则”,细化“五个标准”,抓好“六个到位”的要求,把各项工作落实落靠。

围绕“一个中心”,即围绕“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”这一中心

实施“两个延伸”,在夯实一线窗口创建主体责任的同时,把“四零”创建活动向中后台延伸,向市县机关职能部门延伸

明确“三个主体”,单位、窗口、个人三个创建主体

坚持“四个原则”即坚持以人为本、坚持突出行业特色、坚持公开透明、坚持两手抓、两促进(即把“四零”创建活动与机关作风整顿工作有机结合起来,与促进业务发展、提高经营效益有机结合起来,努力实现“四零”创建成果最大化)的原则。

细化“五个标准”,在服务态度、服务礼仪、服务技能、服务设施、服务制度五个方面细化50项标准

抓好“六个到位”,组织领导到位、目标措施到位、活动载体到位、舆论宣传到位、检查督导到位、问责追责到位

赵洪军同志对下一步“四零”承诺服务创建工作做出了具体部署,省联社将按照省直机关工委“四零”承诺服务创建推进会议要求,抓紧将以下工作推进落实到位:一是做好公开承诺,8月中旬开始,组织各级法人机构在门户网站上公开承诺。二是做好典型推荐,及时总结“四零”服务的创新点和亮点,开展典型推荐和评比,每个地市至少要定点打造创建2家服务标杆,并启动学习借鉴推广工作。三是开展督导检查。省联社“四零”服务组将在全省抽调部分骨干,成立检查组,分片区对全省实行全覆盖式现场检查,及时发现问题,解决问题,督促整改,不断把“四零”承诺服务创建工作引向深入。

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