安达联社开展争做“文明服务之星”活动 推动“四零”承诺服务创建工作落实落靠

浏览量 432    发布日期 2017-11-13



为使“四零”承诺服务创建工作落实落靠,收到预期及长远效果,安达联社以争做“文明服务之星”等系列活动为载体,使全体员工逐渐树立“提供卓越服务,分享生活之美”的创建理念,进一步调动全体员工主动服务的热情,为实现“四零”承诺服务目标奠定基础。

一是组织开展“服务之星”评比活动。制定下发了“服务之星”评选活动方案,各网点以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,以“四零”服务为标准,定期评选出“文明服务之星”,充分发挥典型示范引领作用,引导一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识,把高质量的文明服务渗透到实际工作中,转化为自觉行动,形成持久、优良的工作作风,营造主动服务、优质服务的良好氛围。二是开展客服周报典型案例模拟演练。广泛搜集客服周报里被通报的反面案例作为前车之鉴,深入剖析,从中吸取教训,引以为戒;通过场景再现、现场演练等方式,让员工充分掌握应对各类客户的技巧和遇到突发情况的处理方式,有效化解舆情风险。三是全员考试练兵。各营业机构组织人员每天内部训练一个小时,并在微信群里进行动态报备;按月组织坐班主任、会计督导员和柜员分层次进行业务知识和实操技能的考试,并对考试成绩进行排名,对排名后三位的坐班主任、会计督导员和排名后六名的柜员予以罚款,该款项用于奖励排名前三名的坐班主任、会计督导员和排名前六名的柜员;每月考试连续排名靠前的人员,作为先优的推荐人选和提拔重用对象,进行重点培养。四是在全辖范围内培养选拔内训师。通过全面选拔、优中选优,逐步培养内部优秀讲师,不断的深入基层进行各项业务及服务标准的讲解,从而提高服务意识、固化服务质量、增强营销能力,使“四零”承诺服务工作常态化。

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