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嫩江农商银行成功举办“四零”承诺服务知识竞赛

浏览量 644    发布日期 2017-11-13



为加强客户经理、风险经理服务意识,激发一线员工的工作积极性,营造良好的工作氛围,打造一支素质过硬、服务意识强、敢于担当的员工队伍。嫩江农商银行运营管理部于11月3日举办了新形象、心服务、新未来“四零”承诺服务知识竞赛活动。参赛队伍由各支行选拔的两名客户经理和一名内勤人员组成。嫩江农商银行领导班子、支行长、机关全体观看了比赛。

11月2日下午来自22个支行的参赛队员统一参加笔试,取平均成绩前六名的代表队,于11月3日进入决赛。

比赛当天,首先由六个代表队以“四零”承诺服务、团队精神、传递正能量为主题进行团队介绍,限时三分钟,介绍时每个代表队都表达了自己对“四零” 承诺服务的认识和看法,并性格鲜明的展示了团队风采,如:“联兴联兴,精益求精;四零承诺心服务,且看今天营业部;星火星火,放飞自我;建边农场为“四零”,不为成绩只为赢”,响亮的口号喊出了他们势不可挡、战胜对方的勇气和信心。

知识竞答部分共分为4个环节,分别为必答题、抢答题、风险题、视频题环节。必答题主要考察选手对“四零”服务知识的掌握情况,抢答题考验选手的反映能力,这个环节把比赛气氛推向了高潮,每名队员卯足力气,奋力抢夺答题权。风险题也是考验选手的胆量及知识储备量的时刻,每队选题、答题特别是公布答案时,都牵动着所有人的心。视频题是竞赛中最精彩、最能产生共鸣的环节,视频短片由运营管理部人员分别扮演内勤、外勤、大堂经理、客户等角色进行违规办理业务,经过反复演练、多次修改,提前录制成视频,各队选手在观看视频过程中挑选出违反“四零”承诺服务要求的地方,根据挑选出的问题多少得分。这种新颖的方式不仅让选手们看到了自己日常工作状态,更让他们懂得了今后工作的方式方法。经过两大环节的激烈竞争后,评选出团体一、二、三等奖各一名,个人优秀奖两名。

竞赛结束后,又组织了一场 题为“职责有限,服务无限”专题培训,让大家对“服务”有了更深层次的理解和认识。最后,嫩江农商行董事长孟庆通做了总结讲话并鼓励员工今后要把“四零”服务真正融入到日常工作当中,在2017年收官之际,实现服务与经营指标双丰收。

本次竞赛活动,不仅提升了大家的团队精神,更让我行员工熟悉了“四零”承诺服务的知识以及相关的规章制度,并将这些知识深入掌握和灵活运用,进一步规范了客户经理、风险经理队伍的服务行为。

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