中华合作时报农村金融报道丨1932个“农信阵地”的温暖守护

浏览量 454    发布日期 2020-05-07



 

导读:

    大疫之下,黑龙江农信社毫不犹豫地承担起一家本土金融机构的使命与担当。1932个“农信阵地”的职责与担当,如星星之火,在疫情防控阻击战中积聚起强大的“能量”,他们必将为这场没有硝烟的战役贡献出强有力的“农金力量”。

 

作   者丨中华合作时报记者  马 悦

通讯员丨陈 丽

 

     一场突如其来的新冠肺炎疫情,让所有人措手不及,如何与老百姓共克时艰,打赢这场疫情防控阻击战?

    “特殊时期,必须在保证疫情防控安全的情况下,让老百姓享受优质的金融服务。”黑龙江省农村信用社联合社党委强调,面对挑战,黑龙江信合人要不忘初心、牢记使命,扛起地方金融主力军的大旗。

作为黑龙江省属最大的地方金融机构,本着建设“龙江人民自己的银行”发展愿景,黑龙江省联社携辖内87家市、县管理经营农合机构迅速安排部署、上下联动齐发力、坚守岗位不退缩,努力为做好疫情防控与金融服务发挥着光与热。

    疫情期间,根据市县政府疫情防控要求,虽然平均每天只能有部分营业网点对外营业,但是,全省农信社坚持全省上下“一盘棋”,疫情期间不打烊,采取轮流营业、物资共享、交流顶岗等方式,把最优资源向对外营业网点配置,每一个对外营业网点的背后就是整个系统的强大支撑,截至目前,黑龙江农信社已累计办理业务50万笔;金额1627亿元。

    1932个营业网点就是1932个“农信阵地”,他们用心守护着黑龙江,守护着黑土地上的老百姓。

↑图为黑龙江农信社员工为前来办理业务的客户测量体温。

    制度先行保障有力 严阵以待“防控有我”

    春节期间是银行传统的业务旺季。特别在农村地区,作为在大多数乡镇唯一坚守的银行机构,办理金融业务时,农商行(农信社)成为大部分乡亲们的唯一选择。

    为有效保障全省营业网点员工与客户健康安全,保障疫情期间高效开展金融服务,黑龙江省联社先后下发了多项通知及制度文件,要求基层做到全方位保障,组织辖内各级行社制定业务营运、网点服务、公共卫生、消保投诉、营业时间等各项应急举措,并切实加大疫情防控检查和管理力度,通过电话、监控等方式对营业网点疫情防控情况进行抽查和通报,上下绷紧一根弦,筑牢疫情防护墙。

    齐备的防护物资,是打赢疫情防控阻击战的基础保障。为确保广大客户和一线员工的生命安全,黑龙江省农信社各级行社多方面、多渠道帮助营业网点调配护目镜、口罩、酒精、消毒液、温度计、手套等各类应急防护物资,充足、齐全的防护用品为各网点准时、安全营业提供了保障,为网点员工和客户提供“最强安全防护”。

    在汤原农商银行的“环卫工人休息区”,一位刚打扫完卫生的环卫工人接过该行员工递过来的口罩感激不尽。不仅如此,该行员工还会耐心地为环卫工人讲解疫情防护知识,这一暖心举措不但阻隔了病毒传播,还拉近了与老百姓的距离。

 

↑图为汤原农商银行工作人员为正在“环卫工人休息区”的环卫工人送上口罩和热水。

    疫情防控无小事。防控物资虽然调配到位,但网点的科学管理同样至关重要。

    为了保证客户在物理网点的安全,黑龙江省联社制定了详细的管理办法。对外营业网点除保留必要消防通道外,关闭其他出入口,引导客户从正门通行,安排专门员工负责检测客户体温,做好客户信息登记;提示来访客户增强自我保护意识,自觉接受体温测量,科学佩戴口罩,重视疫情防控;对体温异常的客户,立即向疫情防控部门报告;合理控制进入厅堂客户数量,避免客户聚集,增加交叉感染风险;对进入厅堂的客户,及时指导,按叫号顺序办理业务,不得突破“一米线”,拥挤到窗口‧‧‧‧‧‧

 

↑图为黑龙江农信社员工做好营业网点消毒等疫情防控工作。

    同时,为配合政府交通管制、居民限行等疫情防控需要,最大程度减少人员聚集,黑龙江省联社指导全省营业网点合理安排营业时间,通过微信公众号、朋友圈、网点张贴等方式对外公告营业安排,有效降低了人员聚集和病毒传播的可能,保证网点营业安全无事故发生。

       创新服务保质保量 当作为“冲锋有我”

     疫情来袭,如何把握好“优质服务”与“追求利润”之间的平衡,考验着黑龙江农信社各级行社的“担当精神”。

     “线上业务,是特殊时期确保服务质量和效率的一个重要突破口。”黑龙江省联社要求,围绕这一突破口,全省各级行社不断探索创新方法。

     黑龙江是农业大省,农业保险代理业务占比较大。疫情期间,如何切实满足借款人投保需求,保证客户足不出户就能完成投保相关事宜?

     建三江农商银行积极探索代理保险新路径,与保险公司签订补充协议,针对疫情期间线上保险开通“二维码参保模式”,流程简单、操作方便,有效解决目前线上放款无法投保问题。

     这一模式,在黑龙江省联社推动下快速推广,全省各级行社与辖内开展合作的保险公司积极对接,签订线上合作的阶段性补充协议,制定操作流程,并开展线上业务人员培训,确保线上业务符合现阶段实际并能够合规操作。

     据了解,采取线上“二维码投保”是现阶段疫情防控期间的有效过度措施。待疫情结束后,“小额借款人意外保险业务”将恢复通过柜面办理渠道。

 

↑图为建三江农商银行召开代理线上业务保险推进会。

     创新服务还在继续。

     2月11日起,黑龙江农信社在全省推出“个人定期存款到期自动延期服务”,极大满足了个人客户储蓄需求,成为稳定个人存款和减少人员聚集的有力举措。该项举措惠及20万农户,让利2540万元。

     疫情期间,黑龙江农信社各家营业网点开辟了“资金绿色通道”,搭建起防疫资金高速路,对客户急需业务、群众疫情捐资、政府企事业单位防疫资金汇划等应急金融业务,第一时间办理到位,对防疫捐款或防疫专款汇划免收手续费,全力做好金融服务保障工作。同时,根据“特事特办、急事急办”原则,为客户及时、快速、高效办理相关业务,切实保障客户金融服务需求。

     1932个营业网点就是1932个“农信阵地”,全省农信“一盘棋”,一声令下,全员行动。

     哈尔滨市联社为确保各类防疫款项及时划拨,所有柜员24小时待命,坚持做好“两个务必”:务必保证防疫资金及时划拨,务必保证个别客户金融服务需求。疫情防控工作开展以来,全市共划拨防疫资金4785笔,合计1676万元。

     齐齐哈尔市辖内各级行社开通“绿色通道”,确保全市农信社2396万元疫情资金及时划拨到位。

     鹤岗市辖内各级行社在营业网点设置固定窗口,摆放“防疫资金快速通道”提示牌,对疫区捐款业务免排队,优先办理,对向湖北疫区或国内其他地区防疫专用账户捐款或汇划等业务,一律免收跨行转账手续费等相关费用。

     大兴安岭农商银行爱心客户吉某为大兴安岭地区抗击疫情捐款10万元现金,相关岗位迅速响应工作需要,当日完成爱心捐款非税收缴存业务;该行配合财政局完成财政拨款6笔,金额1300万元。

     友谊农商银行代发企事业单位批量业务2万余户,金额达1000余万元;主动对接各大合作农场、粮食收购企业,累计汇划农场、粮农企业资金2300万元。

     饶河农商银行为县财政向各乡镇、社区及农场拨付资金73亿元;主动对接县卫健局,为爱心人士提供“扫码献爱心”平台,开辟了高效便捷的捐赠渠道。

 

↑图为哈尔滨农商银行小微贷款中心客户经理为客户办理业务。

     疫情之下,黑龙江农信社毫不犹豫地承担起一家本土金融机构的使命与担当。1932个“农信阵地”的职责与担当,如星星之火,在疫情防控阻击战中积聚起强大的“能量”,他们必将为这场没有硝烟的战役贡献出强有力的“农金力量”。

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