客户反馈之前可以正常通过机具等渠道使用银行卡，但目前无法使用，坐席为其开通电话银行查询服务时显示代理户第一次交易，该如何指导客户？

　　答：从2017年9月21日开始，我行根据中国人民银行文件精神，为了防止电信诈骗，保护账户资金安全，凡是批量开户或代理开户（A代B开户）的账户在本人没有自行到柜面修改密码的情况下都是需要账户持有者本人持身份证原件、凭证到黑龙江省农村信用社任意网点柜面自行修改密码后才可以正常使用。（原因是在2017年9月21日之前A代B开户的账户，代理人设置的取款密码可以正常通过机具等渠道使用，但是从9月21日之后因我行系统升级，这类客户需要本人到网点自行修改密码后才可以正常使用账户。）（A代B开户的这类账户于9月21日之前通过机具修改的密码也是需要客户本人持身份证原件、凭证到网点柜面修改密码后才可以正常使用。）