客户来电反馈绑定支付宝、微信，提示信息不符，如何指导？

　　答：1.鹤卡是否为挂失状态；2.客户签约支付宝快捷支付时的证件类型为“公民身份证”且是否为核心系统中证件类型为01身份证相同；3.签约支付宝快捷支付留存的手机号码是否与核心系统中预留的手机号码保持一致；4.办理签约的时间是否在17:30左右的农信银系统日切或者核心系统晚间日切时段，此时间段可能存在支付宝快捷支付签约失败或交易不成功的情况（关于支付宝进行操作时，可能在下午17:00结账或者晚上20:00左右跑批，如果客户咨询建议不要在此时间段操作）；5.姓名不符；以上条件均满足才能进行绑定，如提示预留信息不符，以上几方面都需提示客户，如客户需要核实预留信息，建议本人持身份证原件及银行卡到黑龙江省农村信用社任意网点核实确认账户核心系统中预留的信息，核实无误后一定要在网点当时尝试绑定，如绑定不成功，可以在网点柜面再来电，客服中心工作人员会帮助您与柜员沟通核实，核实无误后如仍不能操作，客服中心可以为您记录，联系相关部门核实原因。